שאלות נפוצות

נא לפנות לsupport@clearshiftinc.com לעדכון פרטים אישיים. ייתכן כי נצטרך מסמכים לאישור השינויים.

מידע זה מופיע בפורטל הלקוחות תחת transactions-> orders/ reports

המידע מופיע בפורטל הלקוחות תחת transactions-> reports

המידע מופיע בפורטל הלקוחות תחת transactions-> reports. בנוסף, אנו שולחים את המידע באופן יזום בתחילת כל שנה אזרחית.

לא. התשלום היחיד הוא העמלה שלנו הידועה מראש ונגזרת מכל פעולה שתתבצע דרכנו.

בוודאי, חשבונית על העמלה תצורף לסיכום הפעולה שנשלח אליך בסיום הפעולה.

העמלה שלך היא 0.5% כולל מע"מ. קיימת עמלת מינימום.

במידה והחשבון מגיע להיקף שנתי של 400 אלף דולר ומעלה, העמלה שלך תהיה 0.25%+ מע"מ.

למידע נוסף אודות מבנה העמלות שלנו, לחצו כאן.

העמלה שלך היא 0.5% כולל מע"מ. קיימת עמלת מינימום.
למידע נוסף אודות מבנה העמלות לחצו כאן.

אנו משתמשים בשער היציג הרשמי של בנק ישראל או ב Siren Benchmark - תלוי בסוג ההמרה.

המשקיעים שלך יוכלו להעביר אלינו כספים לחשבון בנק מקומי, אנו נמיר אותם ונשלח אותם אל חשבון היעד לטובת ההשקעה. בנוסף, ניתן לבצע דרכנו חלוקת תשואות למשקיעים באופן פשוט ומהיר.

ניתן לקבל כספים מלקוחות, להעביר כספים לספקים ונותני שירותים ולבצע המרות והעברות בין חשבונות הבנק של החברה.

ניתן להמיר ולהעביר כספים בין חשבונות בנק פרטיים בבעלותך.

שער רציף הוא שער מסחר בין בנקאי בזמן אמת. שער זה מוצע ללקוחות שיש להם הוראת המרה קיימת ואינם רוצים לחכות עד ש-בנק ישראל/Siren יפרסמו את השער היומי.

על כל הוראת המרה עם צמדי המטבעות הבאים:
ILS-USD
ILS-EUR
EUR-USD
שימו לב, קיימת הגבלה של 100K USD.

כן. 0.1% + מע"מ ללקוחות עסקיים ו-0.1% כולל מע"מ ללקוחות לפרטיים בנוסף לעמלה הקיימת.

לא, קלירשיפט שומרת את הזכות להשבית את האפשרות לשער רציף. אולם, אם שער רציף כבר הוחל על הוראה, הוא יכובד ויוצא לפועל בהתאם.

בשלב זה, שער רציף זמין עבור הזמנות קיימות בלבד. ניתן לעשות זאת בעמוד ההזמנות בפורטל.

ייתכן עיכוב בשליחת האישורים מסיבות טכניות. אין הדבר מצביע על עיכוב בביצוע ההוראה.

אנו מתחייבים לעדכן אותך לאורך כל התהליך. אנו נשלח לך אישור כאשר:

• קיבלנו כספים עבורך וזיכינו את חשבונך ב Clearshift.
• נוצרה עבורך הזמנה. במידה ואין לך הוראה עומדת ושלחת מחשבון בנק בבעלותך המוגדר אצלנו, הכספים יופיעו ביתרתך אצלנו עד לקבלת הוראה ממך.
• שלחנו את הכספים אל חשבון היעד.

בנוסף, אנו נשלח לך סיכום פעולה הכולל חשבונית על העמלה שנגבתה.

• חגים בישראל או בחו"ל
• סופי שבוע
• ימים בהם לא מתפרסם שער המרה
• ייתכן כי הפעולה מצריכה אישור ע"י הצוות המשפטי שלנו.
• הפעולה הנוכחית שונה מאופי הפעילות שהגדרת אצלנו.

הכספים יופיעו עד שני ימים בנקאיים לאחר שליחתם על ידינו.

אנו נשלח אליך אישור לאחר שליחת הכספים. הכספים בד"כ יופיעו יום בנקאי לאחר שליחתם על ידינו.

הכספים יופיעו בחשבון היעד תוך 2 ימים בנקאיים מביצוע ההמרה בפועל.

ניתן לבצע שינויים בהזמנה עד 13:00 ביום ביצוע ההמרה (10:00 בבוקר בימי שישי). לאחר מכן, ביצענו עבורך את הפעולה ולא ניתן לבצע בה שינויים.

ניתן לבטל הזמנה עד 13:00 ביום ביצוע ההמרה (10:00 בבוקר בימי שישי). לאחר מכן, ביצענו עבורך את הפעולה ולא ניתן לבטל אותה.

הדבר תלוי בסוג ההעברה שביצעת. ניתן לקבל מידע זה מהבנק שלך. כאשר אנו מזהים את הכספים, אנו נאשר לך כי הם הגיעו.

במידה וקיימת יתרה בסיום הפעולה, היא תופיע ביתרתך ב Clearshift. נוכל להשיב אותה אליך בהתאם להוראה ממך.

אם יש לך הוראה עומדת, אנו נמיר את כל הסכום שהתקבל ונשלח אותו בניכוי העמלה אל חשבון היעד.

אם יש לך צורך בסכום מדויק בחשבון היעד, אנו ממליצים להכפיל את הסכום בשער הרציף הנוכחי ולהוסיף 2% על מנת לוודא את כיסוי הפעולה. במידה וקיימת יתרה בסיום הפעולה, היא תופיע ביתרתך בClearshift ונוכל לשלוח אותה אליך.

אם יש לך הוראה עומדת, אין צורך להודיע לנו. עם קבלת הכספים אנו נפעל עפ"י מה שהגדרת אצלנו.

אם יש לך גישה לפורטל הלקוחות והכנסת הזמנה, אין צורך להודיע לנו על ביצוע העברה.

אם אין לך גישה לפורטל הלקוחות ואין לך הוראה עומדת, הכספים יופיעו ביתרתך אצלנו וימתינו להוראה ממך. אנו לא נזכה את יתרתך ב Clearshift אם הכספים נשלחו אלינו מצד ג'.

כאשר משתמשים בחשבון בנק וירטואלי, אנו יודעים כי כל הכספים שמגיעים לחשבון הבנק שייכים לך שכן פרטי החשבון ייעודיים לך.

כאשר שולחים לחשבון הבנק שלנו בישראל, אנו מזהים כי הכספים מיועדים לך מכיוון שהגדרת אצלנו מראש את חשבון הבנק שאתה שולח ממנו.

בהתאם לאופי הפעילות שלך אצלנו, ייתכן כי ננפיק עבורך חשבון בנק וירטואלי על שם חשבון הClearshift בארה"ב.

אנו תומכים בהעברות בנקאיות בלבד מחשבונות בנק ידועים ומאושרים מראש.

• בארה"ב ובאירופה אנו ניצור עבורך חשבון בנק וירטואלי על שמך.
• בישראל אנו נספק לך הוראות הפקדה אל חשבון הבנק של Clearshift.

אנו מתחייבים לעדכן אותך לאורך כל התהליך. אנו נשלח לך אישור כאשר:

• קיבלנו כספים עבורך וזיכינו את חשבונך בClearshift.
• נוצרה עבורך הזמנה. במידה ואין לך הוראה עומדת ושלחת מחשבון בנק בבעלותך המוגדר אצלנו, הכספים יופיעו ביתרתך אצלנו עד לקבלת הוראה ממך.
• שלחנו את הכספים אל חשבון היעד.

בנוסף, אנו נשלח לך סיכום פעולה הכולל חשבונית על העמלה שנגבתה.

• להכניס פעולות לביצוע
• לאשר פעולות
• לעדכן פרטים אישיים
• להגדיר ולקשר חשבונות בנק חדשים לחשבון שלך בClearshift
• לבדוק הסטוריית פעולות בחשבון
• לצפות בחשבוניות
• לבדוק סטאטוס הזמנות

אנו נשלח לך פרטי גישה לפורטל הלקוחות כאשר החשבון שלך יאושר ויהיה מוכן לשימוש ורק במידה שאופי הפעילות שלך מצריך שימוש בפורטל .

הוראה עומדת מאפשרת המרה ושליחה אוטומטית של כספים אל חשבון היעד שהגדרת אצלנו. כל שעליך לעשות זה לשלוח כספים עפ"י הוראות ההפקדה שקיבלת מאיתנו. מרגע קבלת הכספים עבורך, אנו נמיר אותם ונשלח אותם אל חשבון היעד שהוגדר מראש על ידך.

ניתן לבצע פעולה בפורטל הלקוחות שלנו. במידה ויש לך הוראה עומדת, אנו ניצור הזמנה עבורך באופן אוטומטי כאשר נקבל כספים מחשבון המקור שהגדרת אצלנו.

• USD
• EUR
• ILS
• GBP
• AUD
• CAD
• CHF
• JPY
• PLN
• CNY
• SEK
• BGN
• RON
• NZD
• HUF
• ZAR

לא מצאת את המטבע הרצוי? השאירו פרטים ואנו ניצור עמכם קשר.

ניתן אך יש להגדיר מראש את חשבון הבנק תחת חשבונך ב Clearshift.

נא לפנות ל support@clearshiftinc.com לעדכון חשבונות בנק. על מנת לאשר חשבון בנק חדש, נצטרך צילום צ'ק או אישור ניהול חשבון על מנת לאשר את חשבון הבנק.

בחשבונות עסקיים, ניתן להקים חשבונות בנק חדשים בפורטל הלקוחות.

ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל
support@clearshift.co.il
03-9155726
שעות פעילות:
ימי א': 09:00-16:00
ב'-ה': 09:00-18:00
ו': תמיכה במייל בלבד עד השעה 10:00 בבוקר.

כדי להגיש תלונה רשמית ל-Clearshift, אנא עבור לדף "צרו קשר" ומלא את פרטי ההתקשרות והתלונה שלך.
כאשר מתקבלת תלונה רשמית ביחס לפעולה מסוימת, נוציא דוא"ל אישור לצד המתלונן תוך 3 ימי עסקים. האישור יספק לגורם המתלונן את שם איש הקשר של מי שאחראי לטיפול בתלונה.
אנו נחקור את התלונה במהירות האפשרית, ובמקרה רלוונטי, הצד המתלונן יקבל עדכון שוטף בכתב על התקדמות החקירה תוך 15 ימי עסקים.
אנו ננסה לפתור את תלונתך תוך 30 ימי עסקים מרגע קבלת התלונה. אם לא ניתן לפתור את תלונתך תוך 30 ימי עסקים, אנו נודיע לצד המתלונן על מסגרת הזמן הצפויה לסיום החקירה.

בתוך 5 ימי עסקים מסיום חקירת התלונה, נוציא מכתב החלטה המפרט את תוצאות החקירה. מכתב זה יכלול, אם רלוונטי, את תנאי ההצעה שאנו מוכנים להציע לצורך יישוב התלונה.

אם הצד המתלונן אינו מרוצה מהטיפול בתלונה או שלא נוכל לפתור את התלונה בתוך פרק הזמן של 30 ימי עסקים, הצד המתלונן יקבל הודעה על זכותו להפנות את הנושא לרשות הרגולטורית המתאימה אשר משתנה בהתבסס על תחום השיפוט המעורב.

• הודעה קולית
• השארת מספר טלפון לחזרה
• שליחת מייל ל support@clearshiftinc.com

ימי א': 09:00-16:00

ב'-ה': 09:00-18:00

ו': תמיכה במייל בלבד עד השעה 10:00 בבוקר.

אנו מעמידים מספר ביטחונות מאוד חשובים ומשמעותיים:

• בישראל, קלירשיפט (ישראל) בע"מ מורשית מטעם משרד האוצר - רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון כנותן שירותים פיננסיים מוסדרים.
• בארה"ב, קלירשיפט רשומה במשרד האוצר במאגר נותני שירותי מטבע ובעלת רישיון נותן שירותי מטבע מהמשרד לבנקאות וביטוח במדינת ניו ג'רסי. בנוסף אנו גם חברים באגודה הלאומית לנותני שירותי מטבע.
• בשנת 2020, קיבלה Clearshift UAB רשיון באירופה כ-EMI תחת חוק ה-PSD2.